埃爾派建設(shè)了系統(tǒng)、規(guī)范化的服務(wù)保障體系，從售前答疑到售后服務(wù)，我們確保每個環(huán)節(jié)執(zhí)行到位、精細處理，嚴格保障客戶的利益。

01全方位服務(wù)體系

埃爾派承諾：秉承“以客戶為導向”理念，堅決履行對客戶的承諾。

• 以客戶為導向，為您提供適合的解決方案。
• 以服務(wù)為核心，多方位多角度為您服務(wù)。
• 以質(zhì)量為生命，打造值得信賴的產(chǎn)品。

02?完善細致的服務(wù)流程

我們以服務(wù)為核心，為您量身打造高性價比的產(chǎn)品，提供完善細致的服務(wù)，20年如一日。

• 專業(yè)解答客戶咨詢

無論是電話或在線咨詢， 我們會迅速給予專業(yè)的答疑指導。

• 量身定制解決方案

技術(shù)專家一對一量身定制，為你提供更適合的方案設(shè)計和配置。

• 協(xié)助擬訂施工方案

通過自主產(chǎn)品選型效率工具，幫您挑選最適合產(chǎn)品，制定適用的項目方案，貫穿項目始終。

• 培訓與安裝調(diào)試

為客戶派遣的技術(shù)人員提供系統(tǒng)的培訓，以便更好地滿足項目需求。

• 定期檢測與回訪

埃爾派會定期派遣工程師對產(chǎn)品進行回訪與檢測，遇到故障也請及時與我們聯(lián)系，我們會盡快達到現(xiàn)場，為您解決問題。

03培訓與安裝調(diào)試

埃爾派為客戶派遣的技術(shù)人員實踐操作期間，我們的培訓講師也將持續(xù)跟進項目運營，確保項目有序開展，保障客戶的生產(chǎn)線持續(xù)穩(wěn)定高效運行。

（1）豐富的培訓課程 專家講師全程跟進

多維度的培訓課程設(shè)置，講師全程跟進機制，無論您是什么基礎(chǔ)，都可以輕松掌握操作技能。

2）專人專業(yè)安裝調(diào)試，確保順利驗收

埃爾派安裝工程師會全程指導設(shè)備安裝、調(diào)試，直至整條生產(chǎn)線的試運行順利達標。

• 安裝準備階段

查看確認訂貨單、清點設(shè)備所需零部件，按照圖紙進行標高、幾何尺寸等測量對比。

• 設(shè)備安裝階段

依據(jù)設(shè)計圖進行現(xiàn)場安裝規(guī)劃，逐步開始安裝設(shè)備及相關(guān)配套。

• 設(shè)備試運轉(zhuǎn)階段

進一步檢查設(shè)備并進行使用前的調(diào)試維護，確保設(shè)備的運行特性符合生產(chǎn)的需要。

• 設(shè)備驗收階段

埃爾派負責對相關(guān)人員進行培訓，當生產(chǎn)線所有項目指標達到設(shè)計標準后，由您簽發(fā)驗收合格書。

04?明確的技術(shù)分工

埃爾派建設(shè)了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。

• 備貨訂單核對

跟單員按照銷售合同詳細核實客戶訂購設(shè)備的型號、數(shù)量及配件，確保備貨與訂單完全匹配。

• 設(shè)備出廠質(zhì)檢

生產(chǎn)系統(tǒng)完成設(shè)備生產(chǎn)后，質(zhì)檢員嚴格按質(zhì)檢明細逐項檢查記錄，保證每一臺待裝設(shè)備質(zhì)量。

• 裝箱清單復檢

在設(shè)備裝箱發(fā)送之前，跟單專員將再逐一核對裝箱清單，避免漏發(fā)少發(fā)等現(xiàn)象。

• 科學包裝運輸

在設(shè)備裝箱和包裝上，我們采用專業(yè)包裝和模塊化解決方案，保障設(shè)備安全無損交付。

05優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

埃爾派擁有更完善的售后服務(wù)體系，更及時的問題處理機制，切實保障客戶利益。

• 三包條款

產(chǎn)品實行三包，保修期1年，但不含易損件。

• 一年質(zhì)保

設(shè)備保修期自機組調(diào)試驗收之日起，憑發(fā)票及保修憑證享有整機免費保修一年的服務(wù)。保修期內(nèi)的設(shè)備在正常使用情況下，因機組本身質(zhì)量問題維修所產(chǎn)生的費用將由埃爾派承擔。

• 標準化投訴處理體系

項目運作過程中，如果生產(chǎn)線出現(xiàn)任何問題，均可進行投訴反饋。我們保證24小時內(nèi)完成問題鑒定，并出具解決方案，3天內(nèi)幫助國內(nèi)（國外10天）客戶解決問題。

二十年來，埃爾派一心致力于以粉體技術(shù)開創(chuàng)先進材料的未來。堅定不移的為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，鑄就堅實的生產(chǎn)后盾。